Terugbetalingsbeleid
We hebben een retourbeleid van 100 dagen, wat betekent dat je 100 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je een retourlabel aanvragen onderaan deze pagina, onderaan de pagina ' verzending', of een email te sturen naar hallo@sheepskinhouse.nl. Houd er rekening mee dat retourzendingen moeten worden gestuurd naar het volgende adres: NATURES Collection A/S, Troldhøjvej 7, 8722 Hedensted, Denemarken.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourzendlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Let op: bij retourzendingen wordt €5 in mindering gebracht op het restitutiebedrag.
Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via hallo@sheepskinhouse.nl.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals op maat gemaakte bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.
Omruilen
Wil je jouw bestelling ruilen voor een andere maat, kleur of product? Geen probleem! Omruilen gaat eenvoudig via ons retourportaal, dat je vindt op de pagina Verzending.
Volg daar de stappen om het artikel dat je wilt terugsturen aan te melden en kies de gewenste omruiloptie. Zodra het UPS punt de retourzending heeft ontvangen, zorgen wij ervoor dat het nieuwe artikel zo snel mogelijk naar je wordt verzonden.
Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Ongeacht het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven eerder is omschreven moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig en moet de volledige bestelling retourneren.
Restituties
We zullen je informeren zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hallo@sheepskinhouse.nl.
Vraag hier je retourlabel aan via ons retourportaal:
